Оновлено: липень 2026. Матеріал редакції LeoCredit. Загальна інформація, не є юридичною консультацією. Діяльність відповідає законодавству України та реєстру НБУ.

Колектори: що можуть і чого ні

Слово «колектор» лякає багатьох боржників — переважно через міфи й поодинокі випадки незаконної поведінки. Насправді діяльність зі стягнення заборгованості в Україні врегульована, і колектори мають чіткі межі. Розберемо їх.

Що колектори мають право робити

Нагадувати про наявність боргу телефоном, у листах, SMS чи месенджерах.
Спілкуватися з вами в межах установлених правил і розумного часу.
Пропонувати варіанти врегулювання: розстрочення, часткову оплату.
Представлятися: назвати компанію та підставу звернення.
Ініціювати судове стягнення — це законний шлях.

Чого колектори робити НЕ мають права

Погрожувати вам, вашому здоров’ю, майну чи близьким.
Принижувати, ображати, застосовувати психологічний тиск.
Розголошувати інформацію про борг третім особам — колегам, сусідам, родичам, які не є стороною договору.
Телефонувати в заборонений час або з надмірною частотою, що перетворюється на переслідування.
Вводити в оману щодо суми боргу чи наслідків несплати.
Приходити додому без згоди й тиснути на місці.
Самостійно забирати майно — це може робити лише виконавча служба за рішенням суду.

Як поводитися при спілкуванні

Не панікуйте й не обіцяйте того, чого не зможете виконати.
Уточніть, хто телефонує: назва компанії, підстава, сума боргу.
Вимагайте письмовий розрахунок заборгованості.
Фіксуйте спілкування: зберігайте повідомлення, записуйте дату й час дзвінків.
Ідіть на діалог — запропонуйте реальний план погашення.

Що робити при порушеннях

Якщо є погрози, приниження або розголошення інформації третім особам: зафіксуйте докази (скріншоти, записи, свідчення), подайте письмову скаргу компанії-стягувачу, зверніться до Національного банку України як регулятора, а у випадку погроз — до поліції.

Найкращий захист — діалог до конфлікту

Більшість жорстких сценаріїв виникає тоді, коли боржник зникає. Якщо ви заздалегідь звернетеся по реструктуризацію або пролонгацію, до колекторів справа зазвичай узагалі не доходить.

Що прямо заборонено законом

З 2021 року колекторську діяльність врегульовано (Закон № 1349-IX). Компанія, яка стягує борг, зобов’язана бути в реєстрі НБУ — незареєстрованим така діяльність заборонена. Закон прямо забороняє:

Контактувати з боржником у вихідні, святкові та неробочі дні, а також з 20:00 до 09:00 у будь-які інші дні.
Взаємодіяти з боржником з власної ініціативи більше двох разів на добу.
Повідомляти про заборгованість третім особам — родичам, колегам, сусідам.
Надавати неправдиву інформацію про розмір боргу чи наслідки несплати.
Погрожувати, принижувати або тиснути психологічно.

Якщо ці межі порушено — фіксуйте час і зміст звернень та скаржтеся до Національного банку України.

Часті запитання

Чи можуть колектори телефонувати родичам?

Розголошувати інформацію про ваш борг третім особам, які не є стороною договору, заборонено.

Чи мають колектори право забрати майно?

Ні. Стягнення майна можливе лише за рішенням суду й через виконавчу службу.

Що робити, якщо колектори погрожують?

Зафіксувати докази, подати скаргу компанії та до Національного банку, а при погрозах — звернутися до поліції.

Не доводьте до конфлікту. Виникли труднощі — зверніться до підтримки LeoCredit заздалегідь. Перейти на сайт →